Sokan azért vásárolunk online, hogy elkerüljük a tömeget és/vagy jobb áron találjuk meg a kiszemelt terméket. Valamint kényelmes, hogy vásárlásunkat szó szerint a konyha asztalunkig hozzák. (pl.: Auchan, Tesco)
Sajnálatos módon a bűnözők is aktívak, akár egy komplett hamis boltot is létrehoznak pénzünk eltulajdonítása érdekében. Segítségül összeírtuk, hogy az online vásárlás, hogyan lehet mégis biztonságos.
Internetes ál-boltok
A kiberbűnözők az eredetivel azonos kinézetű és nevű ál-boltokat hoznak létre, akár jól ismert márkák imidzsét használva. Amikor keresünk egy terméket, könnyen ilyen oldalra tévedhetünk. Ezeken az oldalakon vásárolva tálcán nyújtjuk át adatainkat, bankkártya-adatainkat az arra illetéktelenek számára.
A következő lépésekkel csökkenthetjük az átverés veszélyét:
- Ha lehetséges olyan oldalról vásároljunk, amit már ismerünk, bízunk benne és már vásároltunk is onnan.
- Figyeljünk a weboldal és a domain név kinézetére! Ha más dizájnra emlékszünk, vagy van egy kis eltérés a domain névben könnyen előfordulhat, hogy rossz helyen járunk.
Pl. amazon.com helyett amaz0n.com, otpbank.hu helyett 0tpbank.hu…stb. Ugye, elsőre nem is biztos, hogy észrevesszük? - Nézzük meg a “kapcsolat” oldalt! Van egyáltalán a közelünkben (vagy akár az országban) irodájuk, ügyfélfogadás…stb. Hova visszük vissza a terméket, ha meghibásodik, hibásan érkezik?
Van megadva vonalas, vagy mobil telefonszám, vagy csak egy üzenetíró felüeltet látunk? - Akár fel is hívhatjuk az adott számot érdeklődés céljából. Ne akkor szembesüljünk a ténnyel, hogy egy órán át zenét hallgattatnak velünk, amikor valamilyen termékkel/vásárlással kapcsolatos problémánkat szeretnénk megoldani.
- Nézzük meg a szállítási, fizetési feltételeket.
- Nézzük meg az ÁSZF, Vásárlási feltételek, Adatkezelés… vagy bármilyen egyéb oldalt, ahol megtudhatjuk (vagy nem) valójában ki áll az oldal mögött, kire bízzuk megadott adatainkat!
Adatlopások legitim webáruházak oldalán
Megbízható helyen vásárláskor is tartsuk szem előtt a biztonságot. Nagy webáruházak gyakran árulják más boltok, magánszemélyek termékeit, akik megbízhatósága kérdéseket vethet fel.
Az ár összehasonlító oldalak, argep.hu, arukereso.hu, emag.hu, Ebay, Amazon, Aliexpress, Jófogás…stb. tipikusan ilyen oldalak.
- Minden alkalommal ellenőrizzük a tényleges eladót reputációja és a kapott vélemények alapján.
- Légyünk óvatosak az újonnan regisztrált árusokkal,
- Legyünk óvatosak a(z) (rendszeresen) alacsony áron kínáljált termékekkel.
Keressük a https-t a domain név előtt
Szerencsére ma már a főbb böngésző programok (Chrome, Firefox) figyelmeztetnek minket, ha sima http adatátviteli protokolt használ egy weboldal és nem a biztonságos (secure) https-t. [ jelzésként egy kis zárt lakatot látunk a beírt domain név előtt. ha a lakat nyitott vagy áthúzott a látogatott oldal nem rendelkezik biztonsági tanúsítvánnyal, vagy rendelkezik, csak rosszul van beállítva ] Az “s” hiánya miatt még lehet valós egy webshop, de nagyobb áruházak, bankok esetében nem hiányzozhat.
Vigyázzunk a kapott promóciós emailekkel
Különböző akciókról, promóciókról kaphatunk kért és kéretlen leveleket is. MInden ilyen emailben linkek (hivatkozások) találhatóak, amelyek számunkra hivatottak megkönnyíteni az online vásárlás folyamatát. Csak rákattintunk és már az adott webáruház adott termékének oldalán is vagyunk, vagy akár kosárba is tettük azt.
DE mi történik akkor, ha ezt az emailt nem a bolt/bank küldte, hanem egy másolat? A benne lévő link pedig úgyszintén, egy másolt oldalra navigál el minket?
Ne kattintsunk ezeken a linkeken, gombokon!
Legjobb ha nyitunk egy új böngésző ablakot és kézzel beírjuk az adott bolt weboldalának címét, majd a szuper ajánlatot keressük meg a weboldalukon. Így biztos nem egy eleve adatlopásra létrehozott oldalra kerülünk.
Ha mégis kattintottunk az emailben kapott linken, gombon, legalább alaposan ellenőrizzük a böngészőben megnyílt új ablak URL címét.
Mobilalkalmazások
A legtöbb webáruház (és más szolgáltatók is) manapság már több platformon is elérhetőek, így akár böngészőt vagy mobilalkalmazást használva is tudunk náluk vásárolni.
Általánosan véve mind a webáruházak SSL-tanúsítványú weboldalai, mind azok hivatalos mobilalkalmazásai megfelelő biztonságot nyújtanak a vásárlásokhoz.
Online vásárláshoz mobilalkalmazást használva lényeges, hogy odafigyeljünk a következőkere:
- Mindig hivatalos helyről tölrsük le az alkalmazást App Store vagy a Google Play Store
- Mindig a legfrissebb szoftvert használjuk, ami elérhető
- Erős jelszavakkal védjük fiókunkat
- Használjunk kétlépcsős azonosítást (2FA), ahol lehetőségünk van rá.
Ha túl szép, hogy igaz legyen…
Árösszehasonlító oldalak segítségével (pl.: arukereso.hu, argep.hu) hasonlítsuk össze a kiszemelt termék árát több bolt kínálatában is. Ha túl nagy az eltérés más (ismert) oldalakhoz képest, érdemes gyanút fogjunk. Lehet éppen csak egy akcióba futottunk, de jellemzőbb, hogy külföldi székhelyű bolt, külföldi áfával számolt ára van megjelenítve. Vajon a garanciás problémáinkat hol fogjuk tudni ilyen esetben érvényesíteni?
Gyakori probléma, hogy a fogyasztók megbízhatatlan honlapon keresztül vásárolnak. Ennek következménye az, hogy ha bármilyen fogyasztói probléma merül fel, gyakorlatilag elérhetetlen, vagy beazonosíthatatlan a kereskedő.
Emiatt nemcsak a bolt honlapján közzétett szerződési-, szállítási feltételeket érdemes átolvasni, hanem javasolt a céget is ellenőrizni, akár a fogyasztóvédelem honlapján, Google-ben vagy egyéb fórumokon. Érdemes megnézni mások, hogyan véleményezik a boltot, terméket. A megbízható kereskedők, az erre vonatkozó tanúsítványukat általában fel is tüntetik a honlapjukon.
Garancia
Lehetőleg gyártói garanciával kínált termékeket keressünk. Az árusítóhely megszűnésének esetén a forgalmazói garanciánkat nem fogjuk tudni érvényesíteni. Ilyen esetben javíttathatjuk meg saját költségen (ha egyáltalán lehet) a papíron amúgy még garanciális árucikkünket.
Adatok megadása
Csak annyi adatot adjunk meg a vásárláshoz, amennyi feltétlenül szükséges, nem kell a teljes űrlapot kitölteni. Legyen gyanús, ha egy egyszerű termék vásárlásakor nem megszokott adatokat kérnek el.
Pl.: miért kellene megadnunk születési dárumot, szem.ig.számot egy mobiltelefon, laptop…stb. megvételéhez?
Online vásárláskor
Minden egyes online fiókhoz (nem csak webáruház, legyen bármilyen fiók) használjunk külön, egyedi belépési adatokat. Vagy legalább jelszót! Így amennyiben a támadók hozzáférnek ehhez az adott jelszóhoz, a kár, melyet okoznak csak a veszélyeztetett fiókra vagy szolgáltatásra korlátozódik.
Előbb-utóbb sok jelszavunk gyűlhet össze, melyeket már nem tudunk fejben tartani. Ilyenkor érdemes jelszó-kezelőt használjunk. Ma már a Google is segítségünkre van ebben.
Használjunk hosszú, vegyes karakterekből álló jelszót, ami nem következtethető ki főbb adatainkból. Pl. ne legyen a születési dátumunk…stb.
Ha lehetőség van rá használjunk kétlépcsős azonosítást!
Használjunk “internetes kártyát” vagy “eldobható bankszámlát”, a lényeg, hogy ne a fő bankszámlánkat, kártyánkat. Sok boltnál lehetőségünk van ajándékkártyákat is venni, az ezekkel történő vásárlás is ad egy kevés biztonságot. A legtöbb online boltnál használhatunk PayPal-t is fizetéshez.
Ha még biztosabbra akarunk menni, rendeljük utánvéttel a terméket. Bár adatainkat így még megszerezhetik (ami már önmagában is elég negy baj), de legalább nem utalunk a csalóknak egyből pénzt is.
Kövessük nyomon a rendelést
Érdemes felkeresni az eladót és panaszt tenni, ha a rendelt áru az ígért időre még nem érkezett meg hozzánk. Sajnos sok, főleg kisebb árusítónál előfordulhat, hogy nulla, vagy csak nagyon kicsi raktárkészlettel dolgoznak, és csak akkor rendelnek a nagykertől, ha hozzá is beérkezik az adott termékre vásárlási igény.
Szokás még hibásan feltüntetni a szállítási időt és a pontos raktárkészletet is.
Pl.: ha rendeléstől számított 3 nap szállítási idővel hirdetnek valamit, de 5 nap múlva sem érkezik meg hozzánk, és telefonon sem tudnak elfogadható magyarázatot adni, nyugodtan álljunk el a vásárlástól és térjünk át egy teljesíteni tudó webáruházhoz inkább. (Ezen okból is jobb inkább utánvéttel rendelni 🙂 )
Nem kell indokolni az elállást
Az elállás a termék átvételének napjától számított 14 naptári napon belül illeti meg a fogyasztót. Az elállást írásban kell közölni a kereskedővel, melynek elősegítése érdekében a kereskedők (általában) egy nyomtatványt is biztosítanak.
Előny, hogy nem kell indokolnunk, tehát lényegében nincs jelentősége annak, hogy milyen okból gyakoroljuk ezt a jogunkat. A vásárlástól való elállás alól kivételt képezenek a rendelésre egyedileg legyárttatott termékek.
Részletes jogi leírás: https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a1400045.kor
Biztonságos online vásárlás? …azért nem kell megijedni
Az online vásárlás egy számos előnnyel járó, előremutató, jó lehetőség, csak nem szabad kapkodni, és pár dolgot érdemes átgondolni mielőtt (és miközben) átrendezzük vásárlási szokásainkat, utat engedve a digitalizációnak.
